gwarancja?

Koledzy i Koleżanki czy jest jakiś przepis mówiący w jakim czasie serwis musi naprawić urządzenie.Tłumaczę mój przypadek....kupiłem lampę turystyczną na 230v,12v i z wbudowanym akumulatorkiem....nie działało jedno z zasilań ...odesłałem...sklep oddał do serwisu i...od 3 tygodni cisza z serwisu...(na gwarancji było tylko że ważna 24 miesiące i musi byc dowód zakupu i tyle)chcę napisać do nich ale nie wiem na co się powołać?

Ale do kogo chcesz pisac? Do serwisu? A co Cie serwis obchodzi? Twoim partnerem jest sklep, a dalej to juz jego problem.

dokładnie do sklepu....ale odpowiedż ciągle brzmi że nie mają wiadomości z serwisu

Ale wiesz ze to dokladnie jak "nie mamy panskiego plaszcza i co nam pan zrobi"?

wiem pozostaje nic innego tylko czekać?

Masz 14 dni (roboczych) na otrzymanie naprawionego sprzętu w przeciwnym razie dystrybutor winien jest Ci nowiuśki, działający sprzęcik. Miałem podobny przypadek tyle, że z telefonem kom i byłem u rzecznika praw konsumenta, który napisał ładne pisemko i już problemów nie było.

MrPierre napisał(a):Masz 14 dni (roboczych) na otrzymanie naprawionego sprzętu w przeciwnym razie dystrybutor winien jest Ci nowiuśki, działający sprzęcik. Miałem podobny przypadek tyle, że z telefonem kom i byłem u rzecznika praw konsumenta, który napisał ładne pisemko i już problemów nie było.

ale podstawa jakaś jest że 14 dni?na co się powołać?

postaram się później poszukać kopii tego pisma i jak znajdę zobaczę co to za przepis. Jak oddawałem laptopa na gwarancję to w sklepie kolega mi powiedział, że jak u nich oddam to czas naprawy może wynieść 30 dni roboczych a jak wyślę bezpośrednio do serwisu to 14 dni. Miałem gwarancję door to door więc zgłosiłem naprawę w serwisie, na drugi dzień był kurier zabrał lapka i za 3 dni już miałem go z powrotem.

MrPierre napisał(a):postaram się później poszukać kopii tego pisma i jak znajdę zobaczę co to za przepis. Jak oddawałem laptopa na gwarancję to w sklepie kolega mi powiedział, że jak u nich oddam to czas naprawy może wynieść 30 dni roboczych a jak wyślę bezpośrednio do serwisu to 14 dni. Miałem gwarancję door to door więc zgłosiłem naprawę w serwisie, na drugi dzień był kurier zabrał lapka i za 3 dni już miałem go z powrotem.

zależy czy reklamujesz z paragonu (ustawy), czy z gwarancji.
Z ustawy 14 dni, a jak jest dłużej to muszą ci dać informacje co się dzieje i nie wiem czy sprzęt zastępczy, ale chyba tak??

A jak z gwarancji reklamujesz to obowiązuje to co jest napisane w gwarancji.


Z tym że te 14 dni jak się przedłuży to nic nie możesz zrobić, ja kiedyś na aparat czekałem ponad miesiąc, tłumaczyli się czasem przesyłki za granice (w gwarancji było 14 dni + przesyłka).

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

To jest to, na co powinieneś się powoływać. Jeśli zaś korzystałeś z karty gwarancyjnej, to mają 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Napisz im wezwanie do zapłaty w związku z reklamacją nie rozpatrzoną w terminie i zażądaj zwrotu kasy na konto w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od daty otrzymania pisma. Nie przyjmuj od nich przesyłki jeśli przyjdzie.

Jak chcesz wiedzieć coś więcej, napisz na priv

Ciamek napisał(a):Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

To jest to, na co powinieneś się powoływać. Jeśli zaś korzystałeś z karty gwarancyjnej, to mają 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Napisz im wezwanie do zapłaty w związku z reklamacją nie rozpatrzoną w terminie i zażądaj zwrotu kasy na konto w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od daty otrzymania pisma. Nie przyjmuj od nich przesyłki jeśli przyjdzie.

Jak chcesz wiedzieć coś więcej, napisz na priv

poczekam do wtorku i będę działał